Haal meer uit digitale klantfeedback ... Martijn Driessen en Hans Kardol De klant van tegenwoordig staat tal van kanalen ter beschikking waarmee hij in contact kan treden met een organisatie Hij grijpt de telefoon mailt surft naar ...
Selfservice leidt tot fijnmaziger WFM ... en managing consultant Hans Kardol KSi Door de groeiende populariteit van online selfservice doen klanten in beginsel minder een beroep op klantenserviceafdelingen Maar als ze online vastlopen ...
Cvision breidt uit ... der Weijden en versterkt ook Hans Kardol de gelederen Kardol die overkomt van KSi Onderzoek is bij Cvision als consultant aan de slag gegaan Misbeek is blij met zijn komst Hiermee nemen we alle niet ...
Hans Kardol gelieerd aan Top 30 Contact Centers Kardol gelieerd aan Top 30 Contact Centers 13 januari 2014 Hans Kardol directeur KSi Onderzoek te Delft is benoemd tot de nieuwe onderzoekscoördinator van het benchmarkonderzoek Top 30 Contact ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... en zal het beter doen Tekst Hans Kardol consultant en Jan van der Weijden partner bij Cvision Wat is nodig voor een goed gesprek Een klantgesprek kent simpel gezegd twee niveaus van communicatie ...